«Запасной аэродром» для лохов? «Л'Этуаль» не справляется с элементарными онлайн-заказами

«Запасной аэродром» для лохов? «Л'Этуаль» не справляется с элементарными онлайн-заказами

Магазин берет на работу безответственных курьеров и менеджеров, чем злит доверчивых россиянок.

Пока в магазинах «Л'Этуаль» все хорошо, «Letu.ru» подводит качеством обслуживания. Этим летом «Л'Этуаль», осознанно или нет, уступает дорогу конкурентам. «Хромает» система скидок, а новое «завлекалово» для клиентов не наблюдается.

Тот же «Иль де ботэ» вырывается вперед сразу по двум вещам: ассортименту и доставке. Еще больше «Л'Этуаль» зарывают в землю злые отзывы клиентов. Похоже, магазин не справляется с элементарными онлайн-заказами.

Клиентка поделилась тем, как ей пришлось совершить забег ради курьера, якобы прибывшего не вовремя. Гнев россиянки не знал предела, когда у своего дома она так и не встретила «добросовестного» работника, а последующие попытки с ним связаться провалились. Жалоба, по словам девушки, так и не была рассмотрена.

В двух других случаях девушек тоже «оставили с носом». Онлайн-заказы даже не думали двигаться по адресам. Одной из жертв некомпетентности «Л'Этуаль» даже не удалось забрать заказ лично в магазине. Она добавляет, что персонал якобы нарочно указывает на дешевизну бюджетного товара, что создает неловкость для клиента. Менеджеры не гнушаются и трубку бросить в разговоре, делится покупательница.

Может, «Л'Этуаль» держит свой онлайн-магазин как «запасной аэродром» для лохов? В маленьких населенных пунктах у покупателей выбора нет: только доставка. Но ведь в России таких городов огромное количество. Тем не менее, работать как часы интернет-версия «Л'Этуаль» не спешит.

Возможно, бросающие трубку менеджеры и курьеры - результат политики компании. Если люди получают за свой труд гроши, вряд ли им будет дело до какого-то недоставленного заказа.

Где нет мотивации, там нет хорошего сервиса. Персоналу наплевать - страдает клиент.

Жителям крупных городов можно посоветовать только не отсиживать «пятую точку» на диване, а идти в ближайший «Л'Этуаль» и закупаться необходимым. Остальным бьюти-маньякам придется искать подход к горе-магазину «Letu.ru». Конечно, всегда можно уйти к конкурентам. Но гневные отзывы накапливаются, значит скоро «Л'Этуаль» должен предпринять меры.

Источник

Политолог Валерий Соловей назвал срок полной изоляции российского интернета Администрация Трампа может разрешить разработку новой ядерной бомбы против России Савченко рассказала, как оказывала секс-услуги по телефону Я же дату не называл: глава ДНР собрался взять Киев Сталин сегодня был бы жонглером с ядерной бомбой

Лента новостей